Heldere oplossingen, omdat uw tevredenheid vooropstaat.
Wat doet Velto Invest als u een klacht heeft?
Uw tevredenheid is voor ons de hoogste prioriteit. Heeft u een klacht? Dan betekent dat dat wij niet volledig aan uw verwachtingen hebben voldaan, en daar bieden wij onze oprechte excuses voor aan. Wij nemen uw klacht serieus en zien het als een kans om onze dienstverlening nóg beter te maken, elke dag opnieuw.
Hoe kunt u een klacht indienen?
Bij Velto Invest (hierna aangeduid als “Velto”) geloven wij in het belang van open communicatie. Wij werken graag samen met u om misverstanden of onduidelijkheden op te lossen. Soms lukt dat niet meteen, en dat vinden wij oprecht jammer. Wilt u alsnog een klacht indienen? Dat kan op verschillende manieren. Wij staan klaar om uw klacht snel en goed te behandelen.
U kunt ons bereiken:
Om uw klacht zorgvuldig te kunnen behandelen, vragen wij u om de volgende informatie te vermelden:
Waar gaat uw klacht over?
Geef aan op welke investering, lening of overeenkomst uw klacht betrekking heeft. Vermeld hierbij, indien mogelijk, een leningnummer, projectnaam, contactpersoon of andere relevante gegevens.
Wat is de aard van uw klacht?
Beschrijf de situatie zo helder mogelijk en voeg eventuele documenten toe die uw klacht ondersteunen, zoals e-mails, contracten of andere relevante stukken.
Wanneer speelde dit?
Geef ons een idee van het tijdsbestek. Wanneer vond de situatie plaats of wanneer is het probleem ontstaan? Een schatting is ook prima.
Met deze informatie kunnen wij uw klacht beter begrijpen en sneller tot een passende oplossing komen. Zodra wij uw klacht ontvangen, krijgt u een bevestiging van ons, zodat u zeker weet dat uw melding bij ons in goede handen is. Vervolgens bekijken wij uw klacht zorgvuldig en schakelen, indien nodig, onze experts in om tot een passende oplossing te komen. Binnen 14 dagen ontvangt u van ons een reactie met een oplossing of toelichting.
Wat gebeurt er als u een klacht heeft ingediend?
Wij pakken uw klacht met beide handen aan. Dit is hoe wij te werk gaan:
Uw tevredenheid, onze drijfveer
Bij Velto geloven wij in eerlijk en menselijk zakendoen. Dat betekent ook dat wij begrijpen dat er soms iets mis kan gaan, van onze kant of van uw kant. Wij zien klachten niet als problemen, maar als mogelijkheden om te leren en te verbeteren. Wij beloven heldere terugkoppeling én dat wij ons elke dag inzetten om beter te worden.
Uw feedback maakt het verschil
Elke klacht, opmerking of suggestie draagt bij aan de verbetering van onze dienstverlening. Wij evalueren onze klachtenprocedure regelmatig en gebruiken uw feedback om onze processen steeds verder te verfijnen. Bij Velto
is vertrouwen niet alleen ons uitgangspunt, maar ook onze belofte.
